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駐車場管理
2024.01.24
駐車場管理は、駐車場利用者・借主様から日常的に多くのご意見をいただきます。私たちが管理する約24,000台分の駐車場で、これらの問題に対処するため実態を調査しました！
この調査の目的は、借主様からのご意見を正確に把握し、これらの問題により効果的に対応する方法を見つけることにあります。なぜなら、ご意見や苦情への迅速かつ適切な対応は、顧客満足度を高め、長期的な駐車場運営の成功に不可欠だからです。皆様の駐車場運営・経営のお役に立てば幸いです。
クレームランキング
- 5位: 雑草
放置された雑草は、駐車場が手入れされていない印象を与えます。大切な車両に傷がついてしまったり、ラインが見えづらくなったりと利便性の低下が借主様の印象ダウンにつながります。
- 4位: タバコのポイ捨て
タバコの吸殻やゴミのポイ捨ては、駐車場の清潔さ・駐車場環境を損ないます。
ゴミがあるとさらにそこへポイ捨てをする人が現れ悪循環です。
- 3位: 駐車場の劣化
駐車場の劣化、特に路面のひび割れや穴は、車両の損傷や歩行者の転倒事故のリスクも高めます。また、劣化した駐車場は見た目にも悪影響を与え、借主様からの印象を損ないます。
- 2位: 機械式駐車場の不具合
機械式駐車場の不具合も、借主様に大きな不便をもたらします。エレベーターやシステムの故障は、入出庫を妨げ、時間を大幅に奪ってしまう原因となります。
- 1位: 無断駐車
無断駐車は、駐車場管理における最も件数の多い問題です。
正当な契約者が駐車スペースを利用できない原因となり、顧客満足度の低下を招いています。また無断駐車の車両は、時には重要な緊急車両の進入や他の契約車の入出庫を妨げることもあります。
対策
- 無断駐車に対する対策
無断駐車への対策として、警告看板の設置や監視カメラの導入が有効です。
これらは、無断駐車を防ぐのはもちろんのこと、違反者を特定するための証拠としても機能します。
- 駐車場の劣化に対する対策
駐車場の劣化に対しては、定期的な点検と修繕が必要です。
特に、ひび割れや穴が発生しやすい箇所は、早期に修復作業を行うことが重要です。劣化を防ぐためには、耐久性の高い材料を使用し、水はけの良い設計を心がけることも効果的です。
- 雑草対策
雑草の問題に対しては、定期的な草刈りや舗装等が効果的です。
特に、駐車場の隅や隙間に生えやすい雑草には注意が必要です。また、防草シートの使用や地面の舗装は、雑草を抑えるための長期的な解決策となり得ます。
クレームの傾向と将来予測
近年、アイドリングに関する苦情が減少傾向にあります。
これは、環境に対する意識の高まりや、静かでクリーンなエンジン技術の進化によるものと考えられます。特に、EV（電気自動車）の普及が進むことで、駐車場におけるアイドリングの問題はさらに減少することが予想されます。
結論
駐車場管理における借主様へのご意見・苦情などへの対応は、顧客満足度の向上と直結しています。
本記事で紹介したクレームランキングと対策を通じて、駐車場管理の質を高めることは、借主様との良好な関係構築に不可欠です。また、技術の進歩と環境意識の高まりを踏まえた将来予測を理解し、継続的な改善を図ることが重要です。
弊社不動産工房では、皆様が安心して駐車場を利用できるよう、問題解決に向けた取り組みを進めていきます！
駐車場の管理や経営に関してお困り事やちょっとした相談事などどんなことでもまずはお気軽にお問い合わせ下さい♪
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